1. Introduction
1.1 Goldzino Casino se réserve le droit de réviser, modifier ou mettre à jour ces termes et conditions à tout moment et sans avis préalable. Les modifications deviennent effectives dès leur publication sur cette page et ne s’appliquent pas rétroactivement aux bonus ou promotions déjà attribués. Il appartient à l’utilisateur de consulter ces conditions régulièrement. En procédant à un dépôt ou en participant aux jeux proposés par Goldzino Casino, l’utilisateur reconnaît et accepte les présentes conditions dans leur version en vigueur.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est indispensable pour pouvoir jouer en argent réel sur Goldzino Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour ouvrir un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans des juridictions non listées dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à s’enregistrer ni à jouer sur Goldzino Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) compte par joueur, par foyer, par adresse IP, par adresse e-mail, par numéro de téléphone ou par méthode de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si nos systèmes de sécurité identifient des données identiques sur plusieurs inscriptions, il s’agit de « multi-comptes », ce qui est strictement interdit et pourra entraîner la clôture immédiate de tous les comptes concernés par le service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent jouer depuis un même réseau informatique (internats, colocations étudiantes, etc.) ou depuis un même domicile, nous recommandons de contacter notre service client avant la création de plusieurs comptes afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra compléter le formulaire d’inscription et fournir les données personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom enregistré sur le compte doit correspondre au nom légal du titulaire.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à la confidentialité de ses identifiants de connexion et à ce qu’aucune autre personne n’ait accès à son compte. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe sécurisé comprenant des lettres majuscules et minuscules, des caractères alphabétiques, des symboles et des chiffres. Une longueur minimale de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole est préconisée.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’emploi de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle juge inappropriés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, offensante, violente, ou faisant l’apologie du terrorisme, des stupéfiants et/ou des armes. Nous nous réservons également la possibilité de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison légitime.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans activité enregistrée pendant une période minimale de six mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous donnons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte créditeur déclaré inactif. Ces frais seront prélevés sur le solde cash disponible jusqu’à réactivation du compte ou jusqu’à extinction du solde actif.
2.9.1.3 Une fois le solde réduit à zéro, aucun frais d’inactivité supplémentaire ne sera facturé par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restant sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs doivent contacter le support client pour obtenir la récupération des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes sont soumis à des contrôles afin de confirmer l’âge, prévenir la fraude, gérer les demandes de retrait, appliquer les restrictions liées aux promotions, procéder à la fermeture de comptes, etc.
3.2 Toute requête de retrait nécessite préalablement la vérification du compte. Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF, indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe ou d’internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur sur lequel figurent le code IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut fournir l’une de ces pièces justificatives, il doit en aviser le service client.
3.3 Tous les comptes Goldzino Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée portant sur l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que sur le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Goldzino Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant une demande de retrait, veuillez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou transmis via le chat en direct.
3.5 Après réception d’un e-mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à télécharger l’ensemble des documents demandés dans le délai indiqué en suivant les instructions. Chaque lien ne permet le téléchargement que d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les pièces envoyées doivent correspondre aux données renseignées par le joueur lors de la création de son compte Goldzino Casino. Le joueur s’engage à avertir le service client de tout changement afin de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant les justificatifs appropriés.
3.7 Le joueur doit veiller à soumettre un dossier complet composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification du compte est d’1 (un) jour ouvré après réception de toutes les pièces justificatives requises. Néanmoins, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Goldzino Casino à recourir à des Prestataires de Services Électroniques (PSE) et/ou à des prestataires de paiement tiers pour le traitement des opérations financières, et accepte donc d’être lié par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et éventuels frais qui peuvent lui être appliqués par un tiers, tels que ceux de son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Goldzino Casino.
4.5 La disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction des décisions de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de jouer pour de l’argent réel sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque de perte associé.
4.7 Les mises et les dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas permis sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour pouvoir effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication explicite contraire dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde ne puisse être retirée, conformément aux règles imposées en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont généralement liées aux moyens utilisés pour les dépôts précédents. Si un moyen de paiement ne permet pas l’exécution correcte d’un paiement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans des situations particulières, notamment pour contrer le blanchiment d’argent, nous pouvons décider de régler un retrait par une méthode alternative de notre choix, même si ce n’est pas celle initialement demandée. Les demandes de retrait depuis des cartes de crédit non remboursables pourront être versées sur un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le plafond maximal de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au règlement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou décision exceptionnelle de notre part pour certains joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur tant qu’elles n’ont pas été traitées par notre service financier.
5.8 Si le montant du retrait est soumis à une limitation (par exemple, lors d’un gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou gains qui y sont liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et validation de l’ensemble des documents de vérification du compte, et sous réserve qu’aucune vérification supplémentaire ne soit requise.
5.12 Chaque demande de retrait fera l’objet d’un examen par notre service antifraude, qui se réserve le droit d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect des présentes Conditions Générales. Le joueur en sera informé par e-mail. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les obligations fiscales et taxes éventuelles applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les règles et conditions d’utilisation des bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par courrier électronique.
7.2 L’utilisateur s’engage à adopter un langage correct et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Goldzino Casino. Tout comportement abusif ou inapproprié peut entraîner des suspensions temporaires ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux lois relatives au blanchiment d’argent et au financement du terrorisme et, de ce fait, devons appliquer des mesures de vigilance à l’égard de l’ensemble des comptes.
Les informations qui nous sont communiquées, en vue de la vérification d’un compte ou pour toute autre situation prévue par nos conditions générales, seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne seront pas utilisées à d’autres finalités.
8.2 Le joueur accepte et reconnaît par les présentes que nous pourrons exploiter les données fournies dans le cadre de nos obligations de diligence raisonnable, notamment en effectuant des recherches publiques et des contrôles destinés à vérifier l’exactitude des informations déclarées.
8.3 Pendant la mise en œuvre de nos procédures de diligence raisonnable, le joueur pourra conserver l’accès à son compte. Toutefois, aucun retrait ne sera autorisé depuis ce compte tant que nos vérifications n’auront pas été intégralement achevées.
8.4 Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire à nos obligations de diligence raisonnable du fait que le joueur n’a pas fourni les informations requises ou que son identité n’a pas pu être vérifiée, aucune activité ne pourra être effectuée depuis le compte et celui-ci pourra être bloqué et/ou clôturé. Dans ce cas, nous restituerons les fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage ou de la clôture, sauf lorsque la loi nous oblige à retarder ou à retenir tout ou partie du paiement des fonds du joueur.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à fournir, à notre demande, les informations et/ou les documents justificatifs supplémentaires nécessaires à l’exécution de nos obligations. Toute communication relative à la transmission d’informations ou de documents ne saurait être considérée comme définitive tant que la vérification n’est pas close.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les renseignements fournis par le joueur sont substantiellement faux, nous annulerons l’inscription et prendrons les mesures appropriées prévues par la loi. Dans ces circonstances, aucun gain ne sera versé au joueur.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, il ne sera plus possible d’effectuer de nouveaux dépôts avant la réinitialisation de la limite. Les dépôts déjà réalisés durant la période concernée seront inclus dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut décider, de manière volontaire, de restreindre l’accès à son espace de jeu pour une période déterminée en choisissant l’option « Gel de compte » depuis la rubrique Caisse. Pendant la durée du gel, les fonds disponibles seront bloqués et aucune opération ne pourra être effectuée sur le compte. À l’issue de la période de gel, le joueur retrouvera l’usage de ses fonds.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion sera valable uniquement pour la marque sur laquelle la demande a été effectuée (www.goldzinocasinofr.shop) et ne s’applique pas aux autres sites que nous opérons.
9.5 Notre personnel n’a aucun pouvoir pour modifier les options disponibles dans la Caisse, celles-ci ne pouvant être modifiées ou supprimées que par le joueur lui‑même. Toute augmentation ou suppression d’une limite sera effective exactement sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous confirmons que nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité associée ou mandatée par le licencié pour fournir des services tels que décrits dans les présentes conditions générales. Le traitement des données personnelles des joueurs s’effectuera conformément à la Politique de confidentialité de ce site.
Collecte des données personnelles
Goldzino Casino garantit que les données personnelles de ses joueurs sont collectées de manière licite et traitées de façon loyale, en tenant compte des droits des personnes concernées ainsi que de nos obligations et recommandations réglementaires. Cela nous permet d’offrir aux joueurs des conditions de navigation sécurisées et adaptées. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement des données à des fins d’examen lorsque cela est requis par nos obligations légales. Goldzino Casino s’engage à protéger la vie privée et les informations personnelles de ses utilisateurs.
Durée de conservation des données personnelles
Les données personnelles collectées sont conservées de manière sécurisée, conformément aux exigences légales en matière de sécurité et de rétention. En application des lois et règlements applicables, Goldzino Casino doit tenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs inscrits. De plus, Goldzino Casino est tenu de conserver l’ensemble des données personnelles fournies lors de l’inscription ainsi que toutes les données générées pendant la période d’activité d’un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Ces informations seront conservées pour la durée requise par la législation et la réglementation relatives aux jeux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Goldzino Casino requiert l’enregistrement de petites données envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « cookies ». L’utilisation des cookies n’est en aucun cas liée à des informations personnelles identifiables du joueur, mais vise à offrir une expérience de jeu plus personnalisée et optimisée. Veuillez noter que le site web www.goldzinocasinofr.shop ne pourra pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Goldzino Casino peut adresser à ses membres enregistrés des informations et/ou des offres promotionnelles via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas de l’e‑mail ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] et selon les indications publiées sur le site Web pour nous signaler toute réclamation ou tout dysfonctionnement concernant nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée en temps voulu par les serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable ni être tenu de compenser le résultat du tour. De même, les sommes engagées ne donneront pas lieu à remboursement.
11.3 Les plaintes sont traitées par notre équipe d’assistance et, si nécessaire, transmises à la direction. Toute réclamation jugée fondée fera l’objet d’un traitement dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable d’une interruption involontaire du fonctionnement du Site due à des circonstances imprévisibles ou échappant à son contrôle, notamment, sans que cette liste soit exhaustive: catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans ou tempêtes tropicales; actes de guerre, insurrection, incendies d’origine criminelle, embargos, mesures des autorités civiles ou militaires, ou actes de terrorisme; coupures de liaisons optiques, grèves, ou pénuries affectant les moyens de transport, les infrastructures, le carburant, l’énergie, la main‑d’œuvre ou les matériaux; défaillance des infrastructures fournissant des services de télécommunications et d’information; piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises au droit de Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout différend, controverse ou réclamation né des présentes conditions générales ou en relation avec celles-ci, y compris leur violation, résiliation ou nullité, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux et les services de la plateforme sont soumis aux lois de Curaçao.
12.4 Vous êtes entièrement responsable de respecter les lois en vigueur dans votre pays de résidence; si la législation locale vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de la loi applicable. À défaut, nous nous réservons le droit de refuser votre inscription ou de désactiver votre compte. En outre, les joueurs confirment qu’ils ne sont pas résidents des États-Unis ni de ses dépendances, ni de Curaçao. Goldzino Casino interdit également l’accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Nous traiterons toute demande, dans la mesure du possible, sous 24 heures ouvrées.
13.2 Goldzino Casino se réserve, à sa seule discrétion, le droit de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit aux bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 Lors de la fermeture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous détectons une tricherie, un comportement de jeu anormal, une collusion, une fraude, une activité criminelle ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de bloquer les fonds encore disponibles sur le solde. Si le solde ne peut être payé intégralement d’un seul coup en raison de limites de paiement ou pour d’autres motifs, le compte restera ouvert jusqu’au retrait complet par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera remboursé sur un moyen de paiement enregistré et choisi par nous, sauf si ces sommes sont retenues pour les raisons mentionnées ci‑dessus.
13.5 Par ailleurs, le Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’une des situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Goldzino Casino ;
b. Si le nom inscrit sur votre compte joueur ne correspond pas au nom figurant sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte‑monnaie électronique, transferts d’argent, etc.) ;
c. Si vous communiquez des informations d’inscription ou de profil de joueur inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à une autre personne d’accéder ou de jouer sur votre compte ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre strictement individuel et pour votre divertissement personnel (c’est‑à‑dire si vous avez joué à titre professionnel, dans le but d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club, d’un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un des dépôts effectués avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, de blanchiment d’argent ou d’autres activités frauduleuses ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (y compris, mais sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») créé spécialement pour contourner Goldzino Casino, accroître vos chances de gain, ou si vous avez adopté des habitudes et/ou des stratégies de pari anormales. Ainsi, l’emploi de programmes ou dispositifs automatisés, ainsi que toute manipulation de jeu telle que la pratique de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive), sont interdits ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malveillante.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage concernant les éléments cités ci‑dessous mais non limités, comme le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains associés peuvent également être gelés et/ou confisqués en totalité ou en partie.
l. Si nous découvrons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des circonstances décrites ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les droits relatifs aux remboursements s’ajoutent aux droits du consommateur prévus par les lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Les sommes déposées par les joueurs sont conservées sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont séparés et détenus sur des comptes bancaires distincts des comptes d’entreprise.
14.3 Après avoir signalé un litige concernant un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent selon la nature du dossier.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, en fonction de sa nature.
14.7 Une enquête diligente sera menée sur la demande de remboursement et, si nécessaire, des informations seront recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des PSP, etc., jusqu’à l’obtention d’une conclusion claire et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord de remboursement, le montant versé reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains du joueur.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour les dépôts. Si le moyen de paiement utilisé pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé exclusivement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de paiement d’origine accepte les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer un virement en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué sur un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera réalisé en une seule fois, dans la mesure du possible, et ne sera pas étalé sur une période.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur sera informé des motifs de ce refus.
14.13 Si le joueur reste insatisfait, il doit adresser un courriel au support client et un responsable le contactera directement afin de tenter de résoudre le différend.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être résolue, le joueur doit se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et la décision finale, qu’elle soit positive ou négative, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
